Volume horaire
Compétences à acquérir
Maîtrise des outils de pilotage spécifiques
Description du contenu de l'enseignement
Après un rappel des grands principes du management de la qualité, ce cours reviendra sur le cadre réglementaire et les obligations des structures (certification des établissements de santé, évaluation des ESSMS, déclaration des évènements indésirables). Dans un second temps, il s'agira de montrer comment mettre en œuvre une démarche d'amélioration continue de la qualité au service des équipes et des usagers. Des apports méthodologiques et des cas pratiques viendront illustrer notre propos.
Mode de contrôle des connaissances
Note à rédiger, analyse de cas pratique
Enseignant responsable
ALINE METAIS