Médiation en entreprise, prévenir et gérer les conflits individuels et collectifs

Crédit : 3 ECTS

Volume horaire

• CM : 21 h

Compétences à acquérir

Le processus de médiation / l'écoute active / la gestion des émotions / l'appréhension des différents types de conflits

Description du contenu de l'enseignement

Les ateliers de ce cours de médiation en entreprise articulent des apports théoriques (20%) et des mises en situation (80%). On y déroule tout au long du cours le processus de médiation depuis la demande réalisée par le commanditaire jusqu'à la rédaction du protocole de médiation qui marque l'issue de la médiation.

Mode de contrôle des connaissances

S'agissant d'un cours optionnel, il n'y a pas d'évaluation en tant que telle. Un bilan est toutefois établi ensemble avec les étudiantes et les étudiants lors du dernier atelier

Pré-requis recommandés

Néant

Pré-requis obligatoires

Néant

Bibliographie, lectures recommandées

Le médiateur dans l'arène - Thomas Fiutak - ERES Trajets La médiation un mode innovant de gestion des risques psycho-sociaux - Jean Marc Bret - MEDIAS & MEDIATIONS La médiation en entreprise, faciliter le dialogue - Arnaud Stimec - DUNOD Le kit du médiateur - Gabrielle Planès et Dominique Weber - MEDIAS & MEDIATIONS

Enseignant responsable

EDOUARD GRIMBERT